Política de reembolso

En DISOCY, la adquisición de una Pieza representa un compromiso con la calidad de archivo y la excelencia técnica. Debido a que nuestras Piezas son híbridos físico-digitales, el proceso de devolución está diseñado específicamente para proteger tanto la integridad estructural de la prenda como la seguridad criptográfica de sus nodos DiD™ (Disocy Identity).

SECCIÓN 1 — EL PLAZO DE DEVOLUCIÓN

De conformidad con el Artículo 9 de la Directiva 2011/83/UE y el Artículo 71 del TRLGDCU español, DISOCY ofrece un plazo de devolución de 14 días naturales. Usted dispone de 14 días desde la fecha en que usted (o un tercero indicado por usted) adquiera la posesión física de la Pieza para iniciar una solicitud de devolución a través de nuestros canales oficiales.

SECCIÓN 2 — INVENTARIO DEL PAQUETE Y VERIFICACIÓN

Tras la recepción del envío, el propietario debe verificar la integridad de la Disocy Premium Box. Para ser elegible para un reembolso, la devolución debe incluir el set de archivo completo tal como fue entregado originalmente. La falta de cualquiera de los siguientes elementos (según corresponda) resultará en una reducción del importe del reembolso o en el rechazo total de la devolución:

  1. El Envío Principal:

    • La Pieza: Confeccionada artesanalmente e inspeccionada individualmente.

    • Disocy Premium Box: La caja de archivo de ingeniería personalizada.

    • Albarán de Entrega: Documentación oficial que detalla la adquisición.

  2. Hardware DiD™ Obligatorio:

    • Primary DiD™ Chip: Nodo de grado bancario EAL5+ con NFC integrado en la etiqueta circular tejida.

    • DiD™ Card: Tarjeta física EAL5+ con NFC que contiene el Token de Reclamación único impreso en su reverso.

    • DiD™ Chip Backup (Si se incluye en la Pieza específica): Si su Pieza incluye un nodo de respaldo secundario oculto, este debe devolverse intacto y sin manipular.

  3. Activos Promocionales y Auxiliares (Si se incluyeron en el paquete original):

    • Totebag de la Maison: La bolsa de tela protectora (si se entregó con la Pieza).

    • Sets de Stickers y Material Gráfico: Todo el material de marca incluido (donde corresponda).

    • Documentación Técnica: Carta explicativa y guías impresas.

Aviso Crítico: La introducción manual del Token de Reclamación constituye el "desprecintado digital" del activo. Una vez activada, la Pieza deja de estar en su estado original de archivo, lo que invalida el derecho de desistimiento.

SECCIÓN 3 — ELEGIBILIDAD Y "CONDICIÓN DE ARCHIVO"

Para garantizar la integridad del ecosistema, cualquier Pieza devuelta debe cumplir estrictamente con su condición original de archivo:

  • Estado Físico: La Pieza debe estar sin usar, sin alterar y libre de marcas u olores.

  • Etiquetado y Precintos: Todas las etiquetas originales y precintos de seguridad deben permanecer intactos.

  • Integridad Técnica: Todos los nodos de hardware (incluido el Chip Backup, si corresponde) deben devolverse sin manipulación.

  • Cláusula de Soberanía Digital (Exclusiones): Según el Art. 16 (e/m) de la Directiva 2011/83/UE y el Art. 103 (e/m) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento queda invalidado si:

    1. Los precintos de seguridad del hardware han sido comprometidos.

    2. La Pieza ha sido activada manualmente en el nodo did.disocy.com.

SECCIÓN 4 — PROTOCOLO DE DEVOLUCIÓN Y LOGÍSTICA

Para iniciar una devolución, debe contactar con nuestro concierge en: returns@disocy.com.

  • Autorización: Una vez revisada, recibirá una Autorización de Devolución e instrucciones específicas.

  • Gastos de Envío: Según nuestros Términos de Servicio, los gastos de envío de devolución correrán a cargo del consumidor.

  • Tratamiento de Datos: Toda la información recogida se gestiona según nuestra Política de Privacidad.

SECCIÓN 5 — INSPECCIÓN TÉCNICA Y FINALIDAD

A su llegada a la Maison, cada Pieza se somete a una Inspección Técnica y Estructural.

  • Cláusula de Inspección Final: La evaluación técnica sobre el estado de la Pieza y su hardware es final y vinculante. Esta evaluación determina la elegibilidad del reembolso basada en la preservación del valor de archivo.

  • Proceso de Revisión: En caso de un error manifiesto documentado, los propietarios pueden solicitar una revisión contactando a support@disocy.com dentro de las 48 horas posteriores al aviso de rechazo.

SECCIÓN 6 — EXCEPCIONES Y VENTA FINAL

De acuerdo con el Art. 103 TRLGDCU, quedan exentos de devolución:

  • Piezas Personalizadas: Bienes claramente personalizados o fabricados según especificaciones.

  • Activos de Archivo: Piezas marcadas como "Venta Final" durante la adquisición.

  • Activos Digitales: Tokens independientes o tarjetas de regalo.

SECCIÓN 7 — REEMBOLSOS

  • Aprobación: Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

  • Latencia Bancaria: Las instituciones financieras pueden requerir tiempo adicional para reflejar la transacción.

Esta política no afecta a sus derechos legales. Para más información, consulte nuestro Aviso Legal.

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 11 de enero de 2026 DISOCY™